Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip

KaselaPOS adalah layanan berlangganan tanpa barang fisik. Kami menyediakan uji coba gratis 14 hari supaya Anda dapat menilai layanan sebelum membayar, dan tetap memberikan jaminan uang kembali pada pembayaran pertama apabila ternyata layanan ini tidak cocok untuk usaha Anda.

2. Kapan dana dikembalikan penuh

a. Jaminan 14 hari pada pembayaran pertama

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama Anda diverifikasi, tanpa perlu menjelaskan alasannya. Berlaku sekali, untuk tagihan berbayar pertama pada akun Anda.

b. Kelebihan bayar atau pembayaran ganda

Bila Anda membayar lebih dari jumlah tagihan, atau membayar tagihan yang sama dua kali, kelebihannya dikembalikan penuh kapan pun hal itu diketahui — tidak dibatasi jangka waktu 14 hari di atas.

c. Pembayaran yang sudah diterima tetapi paket tidak dapat diaktifkan

Bila dana Anda sudah kami terima namun karena satu dan lain hal paket tidak dapat kami aktifkan, dana dikembalikan penuh.

d. Layanan berhenti dari pihak kami

Bila kami menghentikan layanan secara permanen di tengah periode yang sudah Anda bayar, kami mengembalikan dana secara proporsional untuk sisa hari yang belum terpakai.

3. Kapan dana tidak dikembalikan

• Permintaan diajukan lebih dari 14 hari setelah pembayaran pertama diverifikasi.
• Pembayaran perpanjangan (periode kedua dan seterusnya). Langganan tidak diperpanjang otomatis, sehingga setiap perpanjangan adalah keputusan yang Anda ambil secara sadar.
• Akun ditangguhkan karena penggunaan yang melanggar Syarat & Ketentuan.
• Gangguan yang bersumber dari perangkat, printer, atau koneksi internet di lokasi usaha Anda.

Di luar ketentuan di atas, bila Anda merasa ada keadaan khusus, sampaikan saja kepada kami. Kami menilai setiap permintaan secara wajar.

4. Cara mengajukan

1. Kirim email ke muhammadsurya2812@gmail.com, atau hubungi WhatsApp +62 819-3276-4494.
2. Sertakan nomor tagihan (format NP-YYMMDD-XXXXXX), yang dapat dilihat di menu Langganan pada aplikasi.
3. Sertakan nomor rekening bank tujuan pengembalian beserta nama pemiliknya.

Permintaan yang masuk kami konfirmasi penerimaannya paling lambat 1×24 jam kerja.

5. Lama proses dan metode

• Dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda sebutkan.
• Proses memakan waktu paling lama 14 hari kerja sejak permintaan disetujui.
• Pengembalian dilakukan dalam Rupiah (IDR), sebesar jumlah yang Anda bayarkan.
• Biaya transfer antar bank, bila ada, ditanggung oleh kami.

6. Yang terjadi setelah dana dikembalikan

Setelah pengembalian dana disetujui, akses ke paket berbayar ditutup. Data Anda tidak dihapus — transaksi, produk, stok dan data pelanggan tetap tersimpan, dan dapat digunakan kembali bila suatu saat Anda berlangganan lagi. Bila Anda ingin data tersebut dihapus permanen, sampaikan permintaan penghapusan sesuai Kebijakan Privasi.

7. Pembatalan langganan

Berhenti berlangganan tidak memerlukan permintaan pengembalian dana. Karena tidak ada penagihan otomatis, Anda cukup tidak memperpanjang. Akses tetap terbuka sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada tagihan berikutnya yang terbit.